Assistance — Oli Prik Copenhagen

🤍 Soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour vous aider

Que vous ayez une question concernant votre commande, que vous souhaitiez effectuer un retour ou que vous recherchiez simplement des conseils, notre équipe est là pour vous accompagner avec attention, bienveillance et le souci du détail.

🧭 Avant de nous contacter

• Essayez le chat d’assistance IA ci-dessous — une aide instantanée pour les commandes, les retours et l’entretien des produits.
  

💬 Chat d’assistance IA

Notre chat IA peut vous aider concernant :

• Le statut de votre commande et la livraison

• Les remboursements et les retours

• Les conseils de taille et la coupe

• Les instructions d’entretien des robes de baptême et des tissus délicats

📩 Besoin de l’aide d’un conseiller ? Contactez-nous

Nous serons heureux de vous accompagner et de trouver la solution adaptée.

• ✉️ E-mail : support@oliprik.com — Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

• 📞 Téléphone : (+45) 42 90 91 19 — Ouvert du lundi au vendredi de 12 h 00 à 14 h 00 (heure de Copenhague, CET).

Conseil : Veuillez indiquer votre numéro de commande (par exemple 1234) ainsi qu’une brève description — cela nous aidera à résoudre votre demande plus rapidement.

🔧 Solutions rapides

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande

1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

2. Ajoutez support@oliprik.com à vos contacts et demandez-nous de renvoyer le reçu.

3. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée.

L’article ne convient pas / Je souhaite l’échanger

• Consultez notre guide des tailles sur la page du produit.

• Retournez l’article dans le délai de retour de 30 jours.

• Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour un échange.

Comment entretenir ma robe de baptême ?

• Consultez l’étiquette d’entretien et la description du produit pour connaître les instructions de lavage (lavage à la main ou en machine, température, repassage).

• Pour les tissus délicats, nous recommandons un nettoyage professionnel.

Mon article est arrivé endommagé

• Prenez des photos des dommages et de l’emballage.

• Envoyez les photos ainsi que votre numéro de commande à support@oliprik.com. Nous traiterons rapidement votre réclamation.

❓ Questions fréquentes

• Quels sont les délais de livraison ? — Nous expédions depuis Copenhague dans un délai de 1 à 2 jours après votre commande. Si vous résidez en Europe, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 3 à 6 jours ouvrés. En dehors de l’Europe, le délai de livraison varie, mais prévoyez 9 à 12 jours ouvrés.

• Comment retourner un article ? — Utilisez notre formulaire /returns et suivez les instructions.

✉️ Modèle de demande d’assistance

Copiez ce modèle dans un e-mail afin d’accélérer le traitement de votre demande :

Objet : [Court — par ex. « Retour : 1234 »]
Nom : [Nom complet]
E-mail : [Votre adresse e-mail]
Téléphone : [Optional]
Numéro de commande : [par ex. 1234]
Produit : [Nom et taille]
Description : [Expliquez brièvement le problème. Joignez des photos si nécessaire]
Mode de contact privilégié : [E-mail / Téléphone]

🔒 Confidentialité et sécurité

Nous traitons vos informations avec soin, respectons le RGPD et n’utilisons que les informations nécessaires au traitement des commandes et des paiements.